En Celeste Relojes operamos bajo un modelo de venta directa con promociones especiales y precios ajustados, diseñado para ofrecer productos a valores significativamente más bajos que los habituales del mercado.
Este modelo implica una estructura de costos estrictamente optimizada, donde los gastos asociados a producción, importación, logística, almacenamiento, preparación de pedidos y procesamiento de pagos se activan de forma inmediata una vez que la compra es confirmada.
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de operación y a que dichos costos son irreversibles una vez procesado el pedido, se establecen las siguientes condiciones:
Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente la descripción del producto, especificaciones, imágenes, medidas y condiciones comerciales antes de finalizar la compra.
Celeste Relojes solo evaluará solicitudes de reembolso o reposición en los siguientes casos específicos:
Producto recibido con falla de fábrica comprobable.
Error logístico atribuible directamente a Celeste Relojes, como envío incorrecto o producto dañado durante el transporte.
Para que una solicitud sea considerada, el cliente deberá:
Contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
Enviar un correo a contacto@celesterelojes.cl, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia clara del inconveniente (fotografías o videos).
Cada caso será evaluado individualmente. En caso de corresponder, Celeste Relojes podrá optar por la reposición del producto o una solución equivalente, sin que ello implique necesariamente un reembolso monetario.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política de reembolsos y devoluciones en su totalidad.
Agradecemos tu comprensión y confianza en
Celeste Relojes